[e경제뉴스 이춘영 기자] 카카오톡으로 분양 상담, 중도금 납부, 입주 안내 등 아파트 분양 전 과정을 원스톱으로 해결할 수 있게 됐다.
카카오엔터프라이즈와 GS건설은 아파트 분양의 주요 과정을 카카오톡으로 제공하는 ‘카카오 i 커넥트 톡(Kakao i Connect Talk)’ 사용 계약을 체결했다고 14일 밝혔다.
‘카카오 i 커넥트 톡’은 카카오톡 채널, 챗봇(대화형 AI) 등을 결합한 AI 기반 비즈니스 플랫폼이다. GS건설 고객들은 카카오톡으로 분양·계약·납부·입주·고객문의(A/S) 서비스까지 한 번에 제공받게된다.
이용자는 카카오톡으로 분양 위치와 분양 평면 안내 등 정보를 확인하고 분양 상담, 계약일 사전 예약 등 예약서비스를 이용할 수 있다.
분양 후에는 입주 안내, 예약 등을 비롯해 분양금 납부 확인서, 입주 예정 확인서, 중도금 납부 조회 등도 이용 가능하다. 입주 후에는 AS 신청과 접수 내역 확인 등도 할 수 있다.
기존 챗봇보다 월등히 스마트해졌다는 점도 특징이다. 이용자의 의도를 정확하게 파악하고 그에 맞는 답을 보여준다.
카카오 i 커넥트 톡에는 Advanced ML(Machine Learning) 기술이 적용돼 기존 챗봇보다 월등한 문장 인식·이해 능력을 갖춘 덕이다. 따라서 고객의 질문을 명확히 파악할 수 있고 자주 묻는 질문이 아니더라도 문맥을 파악해 효율적인 답변을 해준다.
GS건설 관계자는 "카카오톡과 협업을 통해 보다 쉽고 편리하게 분양정보를 고객들에게 전달할 수 있게 됐다"며 " 대표적 아파트 자이(Xi)가 유튜브 채널을 포함한 여러 SNS채널과 브랜드 매거진 등 다양한 고객과의 소통 채널을 지속적으로 강화할 것"이라고 말했다.
카카오엔터프라이즈 백상엽 대표는 “고객은 카카오톡으로 편리하게 서비스를 이용할 수 있고 기업은 고객 사용 패턴 등을 용이하게 분석해 더 좋은 대고객 서비스를 제공할 수 있다”며 “관련 챗봇 서비스는 오는 4월 중 오픈할 예정이며 카카오 i 커넥트 톡으로 가능한 서비스를 지속적으로 확대할 것”이라고 밝혔다.